İşlem öncesi şeffaflık
Ön Bilgilendirme Formu
Bu sayfa genel bilgilendirme metnidir. Her telefonla bilet işleminde uçuşa, yolcuya, fiyata ve sağlayıcıya özel bilgiler ödeme alınmadan önce ayrıca sunulur.
1. Hizmet sağlayıcı
Ticari unvan: Afna Sağlık Turizm Ticaret Anonim Şirketi
Marka: Bi Dünya Bilet
TÜRSAB belge numarası: A-15370
Adres: Tacettinveli Mah. Tacettin Veli Blv. Üzüm Plaza No:17 İç Kapı No:16 Melikgazi / Kayseri
Telefon: 0850 242 78 26
E-posta: bilgi@bidunyabilet.com
Vergi dairesi: Erciyes
Vergi numarası:0091746221
MERSİS numarası:0009174622100001
2. İşlemin temel bilgileri
İşlem öncesinde kullanıcıya aşağıdaki bilgiler açık ve anlaşılır biçimde bildirilir:
- Havayolu ve uçuş numarası
- Kalkış ve varış havalimanları
- Uçuş tarihi, saati ve varsa aktarmalar
- Yolcu adı, yolcu tipi ve toplam yolcu sayısı
- Bagaj hakkı ve seçilen ücret sınıfının temel kuralları
- Bilet bedeli, vergiler, havayolu ek hizmetleri ve hizmet bedeli
- Toplam ödeme tutarı ve ödeme yöntemi
- İptal, iade, değişiklik ve no-show koşulları
- Bileti düzenleyen veya satın alma işlemini tamamlayan taraf
3. İşlem kanalları
Üçüncü taraf sağlayıcıya yönlendirme
Web sitesindeki uçuş arama sonuçlarından üçüncü taraf bir sağlayıcıya geçilmesi halinde satın alma işlemi, ödeme ve sözleşme yönlendirilen sağlayıcıyla tamamlanır. Bi Dünya Bilet, uygun işlemlerden komisyon geliri elde edebilir; bu durum kullanıcı tarafından görülen fiyatı tek başına değiştirmez.
Telefonla işlem desteği
Telefon üzerinden Bi Dünya Bilet danışmanıyla tamamlanan işlemlerde bilet bedeli ve varsa hizmet bedeli ayrı kalemler halinde açıklanır. Kullanıcı toplam tutarı ve kuralları onaylamadan ödeme alınmaz ve bilet düzenlenmez.
4. Fiyat, vergi ve ek ücretler
Uçuş fiyatları müsaitliğe bağlı olarak anlık değişebilir. İnternet sayfalarında gösterilen tutarlar, aksi açıkça belirtilmedikçe son görülen başlangıç fiyatlarıdır ve kesin rezervasyon anlamına gelmez. Kesin toplam tutar ödeme öncesinde doğrulanır.
Telefonla işlemlerde uygulanabilecek hizmet bedeli tarifesi:Seçilen koltuk, ek bagaj, yemek, sigorta veya benzeri ek hizmetler ayrıca ücretlendirilebilir.
5. İptal, iade ve değişiklik
İptal, iade ve değişiklik hakkı seçilen biletin ücret kurallarına göre değişir. İade edilemez veya değiştirilemez bilet sınıfları bulunabilir. Uygulanacak kesinti, ceza, fiyat farkı ve hizmet bedeli işlemden önce açıklanır. Ayrıntılar İptal, İade ve Değişiklik Politikası sayfasında yer alır.
6. Kullanıcının kontrol yükümlülüğü
Kullanıcı; ad-soyad, kimlik veya pasaport bilgisi, uçuş tarihi, rota ve iletişim bilgilerini onaylamadan önce kontrol etmelidir. Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle doğabilecek yeniden düzenleme masrafları ilgili havayolu ve sağlayıcı kurallarına göre yolcuya yansıyabilir.
7. Şikâyet ve başvuru
Kullanıcılar taleplerini 0850 242 78 26 numaralı telefona veya bilgi@bidunyabilet.com adresine iletebilir. Tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Açık fiyatlandırma
Hizmet Bedeli ve Ücretlendirme Politikası
Bi Dünya Bilet, bilet bedeli ile kendi sunduğu işlem hizmetinin ücretini birbirinden ayırarak ödeme öncesinde açıklar.
1. Toplam fiyatın bileşenleri
Bir uçuş işleminin toplam tutarı aşağıdaki kalemlerin bir kısmından veya tamamından oluşabilir:
- Havayolu tarafından belirlenen temel bilet bedeli
- Vergiler, harçlar ve havalimanı ücretleri
- Bagaj, koltuk, yemek veya benzeri ek hizmetler
- Değişiklik, iptal veya yeniden düzenleme sırasında doğan havayolu cezası ve fiyat farkı
- Telefonla işlem veya seyahat destek hizmeti bedeli
2. Telefonla işlem hizmet bedeli
Bi Dünya Bilet danışmanı aracılığıyla araştırma, rezervasyon, biletleme, değişiklik, iptal veya benzeri işlem desteği sunulduğunda hizmet bedeli uygulanabilir.
Geçerli hizmet bedeli tarifesi:
Hizmet bedeli, bilet bedelinden ayrı iletilir. Tutar ve toplam ödeme kullanıcıya sözlü olarak bildirilmeden, kullanıcının açık onayı alınmadan tahsilat yapılmaz.
3. İnternet yönlendirmeleri ve komisyon
Web sitesindeki uçuş arama sonuçlarından üçüncü taraf sağlayıcıya yönlendirilen işlemlerde Bi Dünya Bilet, sağlayıcıdan satış ortaklığı komisyonu kazanabilir. Yönlendirilen sayfadaki kesin fiyat, ödeme ve ek hizmetler ilgili sağlayıcı tarafından belirlenir.
4. İnternette gösterilen fiyatlar
Rota kartlarında veya içerik sayfalarında gösterilen fiyatlar, aksi belirtilmedikçe son görülen başlangıç fiyatlarıdır. Bu tutarlar koltuk müsaitliği, tarih, yolcu tipi, bagaj ve ücret sınıfına göre değişebilir. Kesin ve bağlayıcı toplam tutar, canlı sorgulama ve ödeme aşamasında görüntülenir.
5. Değişiklik ve iptal işlemlerinin ücretlendirilmesi
Havayolunun uyguladığı ceza veya fiyat farkı ile Bi Dünya Bilet'in işlem hizmet bedeli aynı kalem değildir. Her kalem işlemden önce ayrı ayrı açıklanır. Kullanıcı onay vermedikçe değişiklik veya iptal işlemi tamamlanmaz.
6. Fatura ve ödeme belgesi
Bi Dünya Bilet tarafından tahsil edilen hizmet bedeline ilişkin belge, yürürlükteki mali mevzuata uygun şekilde düzenlenir. Uçak bileti ve sağlayıcı tarafından tahsil edilen diğer kalemlere ilişkin belge, ilgili havayolu veya sağlayıcı tarafından düzenlenebilir.
7. İtiraz
Kullanıcı, açıklanan veya tahsil edilen bir ücretle ilgili itirazını rezervasyon/işlem numarasıyla birlikte bilgi@bidunyabilet.com adresine iletebilir.