Yolcu işlemleri
İptal, İade ve Değişiklik Politikası
Bu politika, Bi Dünya Bilet üzerinden bilgi alınan veya telefonla işlem desteği verilen uçak biletlerinde iptal, iade ve değişiklik taleplerinin nasıl değerlendirildiğini açıklar.
1. Hizmet sağlayıcı ve bilet kuralları
Bi Dünya Bilet, Afna Sağlık Turizm Ticaret Anonim Şirketi bünyesinde faaliyet gösteren bir seyahat hizmetleri markasıdır. Afna Sağlık Turizm Ticaret A.Ş., TÜRSAB A-15370 belge numaralı A Grubu Seyahat Acentesidir.
Uçak biletinin iptal, iade ve değişiklik koşulları; bileti düzenleyen havayolunun veya ilgili bilet sağlayıcısının ücret sınıfına, tarife kurallarına, uçuş tarihine ve işlem zamanına göre değişir. Bazı biletler değiştirilemez veya iade edilemez; bazı biletlerde ise ceza, fiyat farkı ve hizmet bedeli uygulanabilir.
2. İnternet üzerinden yönlendirilen işlemler
Uçuş arama ekranı üzerinden üçüncü taraf bir sağlayıcıya yönlendirilerek tamamlanan satın almalarda sözleşme, ödeme, biletleme, iptal ve iade süreci işlemin tamamlandığı sağlayıcının koşullarına tabidir. Talep öncelikle sipariş onayı veya e-bilet üzerinde adı bulunan sağlayıcıya iletilmelidir.
3. Telefonla gerçekleştirilen işlemler
Bi Dünya Bilet danışmanı aracılığıyla telefon üzerinden gerçekleştirilen işlemlerde talep; rezervasyon kodu, bilet numarası, yolcu bilgisi ve ilgili havayolunun ücret kuralları kontrol edilerek değerlendirilir. Kesinti, ceza, fiyat farkı, havayolu tahsilatı ve varsa Bi Dünya Bilet işlem hizmeti bedeli kullanıcıya işlemden önce ayrı ayrı bildirilir.
Kullanıcının açık onayı alınmadan iptal, değişiklik veya yeniden biletleme işlemi tamamlanmaz.
4. Yolcu talebiyle iptal veya değişiklik
- Talep mümkün olan en kısa sürede 0850 242 78 26 numaralı telefondan veya bilgi@bidunyabilet.com adresinden iletilmelidir.
- Rezervasyon kodu, bilet numarası, yolcu adı ve uçuş tarihi paylaşılmalıdır.
- İşlem yapılabilirliği ve tahmini iade tutarı, ilgili havayolu veya sağlayıcı kuralı doğrulandıktan sonra bildirilir.
- Değişiklikte havayolu cezasına ek olarak yeni uçuşla eski uçuş arasındaki fiyat farkı doğabilir.
- Uçuşa katılmama durumunda no-show kuralları uygulanabilir ve iade hakkı azalabilir veya tamamen ortadan kalkabilir.
5. Havayolu kaynaklı iptal ve değişiklikler
Uçuşun havayolu tarafından iptal edilmesi, önemli ölçüde değiştirilmesi veya yolcunun uçağa kabul edilmemesi durumunda yolcunun hakları ilgili mevzuat ve havayolunun yükümlülükleri kapsamında değerlendirilir. Yeniden yönlendirme, bilet bedelinin iadesi, hizmet hakkı veya tazminat gibi talepler olayın niteliğine göre doğrudan uçuşu gerçekleştiren havayoluna yöneltilebilir.
Bi Dünya Bilet, kendi kanalıyla düzenlenen biletlerde talebin ilgili havayoluna veya sağlayıcıya iletilmesi konusunda işlem desteği sunar; havayolunun operasyonel kararlarını veya iade süresini tek başına belirleyemez.
6. İade tutarı ve ödeme süresi
İade tutarı; tahsil edilen toplam bedelden havayolu tarifesine göre iade edilmeyen kalemler, uygulanabilir iptal cezası ve daha önce açıkça bildirilen işlem bedelleri düşülerek hesaplanabilir. Kesin hesaplama işlem onayından önce kullanıcıya sunulur.
Onaylanan iade, mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı yönteme gönderilir. Bankaya veya ödeme kuruluşuna bağlı yansıma süreleri Bi Dünya Bilet'in kontrolü dışında olabilir.
7. Hizmet bedelinin iadesi
Telefonla işlem hizmeti tamamlanmışsa, bu hizmet için önceden bildirilen bedelin iade edilip edilmeyeceği işlemin niteliğine ve hizmetin ifa durumuna göre açıklanır. Bi Dünya Bilet'ten kaynaklanan bir hata nedeniyle işlem gerçekleştirilememişse kullanıcıdan bu işlem için hizmet bedeli alınmaz; tahsil edilmişse iade edilir.
8. Başvuru kanalları
Telefon: 0850 242 78 26
E-posta: bilgi@bidunyabilet.com
Adres: Tacettinveli Mah. Tacettin Veli Blv. Üzüm Plaza No:17 İç Kapı No:16 Melikgazi / Kayseri
Başvurunuzda rezervasyon kodunu ve talebinizi açıkça belirtmeniz incelemeyi hızlandırır.
Başvuru ve çözüm
Şikâyet ve Uyuşmazlık Başvuru Süreci
Uçak bileti, telefonla işlem desteği veya web sitesindeki bilgiler hakkında talebinizi aşağıdaki adımlarla iletebilirsiniz.
1. Bi Dünya Bilet'e başvuru
Telefon: 0850 242 78 26
E-posta: bilgi@bidunyabilet.com
Posta adresi: Tacettinveli Mah. Tacettin Veli Blv. Üzüm Plaza No:17 İç Kapı No:16 Melikgazi / Kayseri
Başvurunuza mümkünse rezervasyon kodu veya bilet numarası, işlem tarihi, yolcu adı, talep edilen çözüm ve ilgili belgeleri ekleyin. Kart numarasının tamamını veya kart güvenlik kodunu göndermeyin.
2. Başvurunun incelenmesi
Başvuru kayda alınır, işlemin hangi kanaldan yapıldığı ve bileti kimin düzenlediği kontrol edilir. Gerekirse havayolu, rezervasyon sistemi, ödeme kuruluşu veya ilgili üçüncü taraf sağlayıcıdan bilgi talep edilir.
Hedef cevap süremiz: 24 Saat. Üçüncü taraftan yanıt beklenmesi gereken durumlarda kullanıcıya sürecin durumu hakkında bilgi verilir.
3. İnternet üzerinden üçüncü tarafta tamamlanan işlemler
Satın alma başka bir sağlayıcının sitesinde tamamlandıysa ödeme, biletleme ve satış sonrası talebin asıl muhatabı sipariş belgesinde adı geçen sağlayıcıdır. Bi Dünya Bilet, kullanıcının doğru başvuru kanalını belirlemesine yardımcı olabilir; üçüncü taraf adına bağlayıcı karar veremez.
4. Havayolu kaynaklı talepler
Uçuş iptali, gecikme, uçağa kabul edilmeme, bagaj veya operasyonel değişikliklere ilişkin taleplerde uçuşu gerçekleştiren havayoluna başvuru gerekebilir. Mevzuat kapsamındaki yolcu hakları saklıdır.
5. Ücret ve ödeme itirazları
İtiraz edilen kalemi açıkça belirtin: bilet bedeli, havayolu cezası, fiyat farkı, ek hizmet veya Bi Dünya Bilet hizmet bedeli. İnceleme sonucunda tahsilatın dayanağı ve varsa iade işlemi kullanıcıya açıklanır.
6. Tüketici başvuru yolları
Bi Dünya Bilet'e yapılan başvuruyla çözüm sağlanamaması halinde tüketici, uyuşmazlığın niteliği ve başvuru tarihindeki parasal sınırlar dikkate alınarak Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla da yapılabilir.
Bu sayfa, kullanıcının mevzuattan doğan dava, şikâyet veya diğer başvuru haklarını sınırlandırmaz.
7. Kişisel verilerle ilgili başvurular
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin talepler KVKK Aydınlatma Metni'nde belirtilen yöntemlerle Afna Sağlık Turizm Ticaret A.Ş.'ye iletilebilir. Kimlik doğrulaması için yalnızca talebin sonuçlandırılması bakımından gerekli bilgiler istenir.